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一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號：HBYHX-ZC-202404-F093

項(xiàng)目名稱：服務(wù)熱線第三方監(jiān)督、考核、評價項(xiàng)目

采購方式：競爭性磋商

預(yù)算金額：人民幣23.55萬元

最高限價：本項(xiàng)目最高限價為人民幣23.55萬元。供應(yīng)商報價均不得超過該項(xiàng)目最高限價，否則按無效響應(yīng)文件處理。

采購需求：為進(jìn)一步提高12122熱線服務(wù)水平，促進(jìn)高速公路服務(wù)熱線工作的快速發(fā)展，積極打造品牌熱線，增強(qiáng)服務(wù)熱線坐席人員服務(wù)意識，全面提升公眾出行服務(wù)水平，提高社會公眾滿意度，引入第三方考核評價，客觀、公正評價12122熱線服務(wù)工作質(zhì)量。通過錄音抽檢方式，監(jiān)測服務(wù)熱線坐席的服務(wù)能力、溝通能力和業(yè)務(wù)處理能力，找準(zhǔn)熱線服務(wù)中存在的不足，形成分析評價報告，提出整改意見，并對考評結(jié)果有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升我省高速公路熱線服務(wù)質(zhì)量。

合同履行期限：服務(wù)期為自合同簽訂之日起至 2024年12月31日。

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

二、申請人的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定：

（一）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（二）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度；

（三）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（四）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

（五）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目為專門面向小微企業(yè)的項(xiàng)目，供應(yīng)商需提供中小企業(yè)聲明函（財庫﹝2020﹞46 號文附件）。本項(xiàng)目中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)為其他未列明行業(yè)。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：

（1）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加本項(xiàng)目同一合同項(xiàng)下的政府采購活動。

（2）為本采購項(xiàng)目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的，不得再參加本項(xiàng)目的其他招標(biāo)采購活動。

（3）供應(yīng)商參加政府采購活動前三年內(nèi)未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單和“中國政府采購”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單等（以遞交響應(yīng)文件截止當(dāng)日查詢結(jié)果為準(zhǔn)）。

三、獲取采購文件

1、時間：2024年4月25日至2024年4月30日，每天上午9:00至11:30，下午14:30至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）

2、地點(diǎn)：網(wǎng)上獲取或現(xiàn)場獲取

辦公地址：武漢市武昌中北路海山金谷楚商大廈18樓1801室

3、方式：以下兩種方式任選其一

（1）網(wǎng)上獲?。簩⒓由w公章的資料掃描件發(fā)送至614265037@qq.com郵箱。①法定代表人身份證明書或法定代表人授權(quán)書；②項(xiàng)目報名表（詳見附件）。

（2）現(xiàn)場獲?。喉毺峤患由w公章的資料①法定代表人身份證明書或法定代表人授權(quán)書②項(xiàng)目報名表（詳見附件）。

4、售價：磋商文件每套售價300元/包，售后不退。

四、響應(yīng)文件提交

截止時間：2024年5月7日14點(diǎn)30分（北京時間）

地點(diǎn)：湖北昱鴻信招標(biāo)咨詢有限公司（武漢市武昌中北路海山金谷楚商大廈8樓806室）

屆時敬請參加磋商的授權(quán)代表攜響應(yīng)文件、法定代表人授權(quán)委托書（手持）及本人二代身份證原件出席磋商會議。

五、開啟

時間：2024年5月7日14點(diǎn)30分（北京時間）

地點(diǎn)：湖北昱鴻信招標(biāo)咨詢有限公司（武漢市武昌中北路海山金谷楚商大廈8樓806室）

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

七、其他補(bǔ)充事宜

本項(xiàng)目將在《中國政府采購網(wǎng)》（http://www.ccgp.gov.cn/）上發(fā)布所有信息，請參加本項(xiàng)目供應(yīng)商密切關(guān)注。

八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名    稱：湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心

地    址：武漢市漢陽區(qū)芳草二路87號武漢設(shè)計廣場4-1棟

聯(lián) 系 人：莘春

聯(lián)系方式：027-83467286

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名    稱：湖北昱鴻信招標(biāo)咨詢有限公司

地    址：武漢市武昌中北路海山金谷楚商大廈18樓1801室

聯(lián) 系 人：徐敏、李文佳、王華月、程歡、葉汪笛、卞思宇、陳思雨、曹智建

聯(lián)系方式：027-87318566

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：徐敏、李文佳、王華月、程歡、葉汪笛、卞思宇、陳思雨、曹智建

電      話：027-87318566

湖北昱鴻信招標(biāo)咨詢有限公司

2024年4月24日